-
Màrqueting omnicanal
L’objectiu principal del Màrqueting 4.0 és generar confiança i fidelitat a l’usuari mitjançant l’implementació d’estratègies que permetin a les empreses interactuar amb els clients de manera omnicanal, és a dir, a través de tots els seus canals de comunicació disponibles en qualsevol moment i a qualsevol lloc.
En aquest nou paradigma s’assumeix, per tant, la integració de la immediatesa i la intimitat de les aplicacions online amb la capacitat de diferenciació dels mitjans offline, donant pas al disseny d’estratègies 360 per part de les empreses, amb el client posicionat al centre de totes les seves accions (Mindful Màrqueting).
La principal diferència del Màrqueting omnicanal respecte al multicanal és que, a més a més de comptar amb diverses interfícies de comunicació, aquests estan perfectament sincronitzats, establint connexions més personalitzades amb cada usuari, amb l’objectiu de proporcionar-li una experiència integrada, transparent i coherent.
Per tal de relacionar totes les eines i tecnologies que utilitzen les empreses per a relacionar-se amb els seus clients, és essencial que la recopilació i el bolcat d’informació sigui bidireccional: totes les dades captades dels clients han de quedar emmagatzemades al CRM i, al mateix temps, estar disponibles per a realitzar noves accions amb cadascun dels usuaris.
D’aquesta manera, tot i que s’iniciï una conversació a través d’un canal en concret, aquesta pugui seguir en altres diferents sense que la seva efectivitat es vegi afectada. Gràcies al Màrqueting omnicanal s’aconsegueix donar un pas endavant en el servei al client i, també, en la Transformació Digital de les organitzacions.
-
Mobile First
Amb el pas del temps, la tendència a realitzar qualsevol tipus d’acció amb el mòbil s’està imposant a la nostra societat. Ha sorgit un nou concepte denominat Mobile First que consisteix en canviar el mètode de treball tradicional de creació de webs.
Fins a l’aparició d’aquest concepte, els dissenyadors se centraven en la creació web adaptada a grans pantalles d’escriptori per a després optimitzar-les en dispositius com tauletes i mòbils. No obstant, des que Google va anunciar al 2016 que s’havien registrat més recerques a través de mòbils que de cercadors d’escriptori, s’ha posat especial interès en el disseny mòbil i en optimitzar-les estratègies de posicionament als motors de recerca d’aquests dispositius. Dins dels avantatges que presenta aquest canvi conceptual podem trobar: noves webs adaptades al tamany mòbil i una reducció de continguts ressaltant únicament els apartats rellevants, és a dir, una web optimitzada solament amb el contingut essencial.
D’altra banda, degut al canvi de l’algoritme de recerca a Google, destinat a millorar la usabilitat de recerques web des de dispositius mòbils, cobren importància aspectes com:
– Accessibilitat.
– Informació rellevant dins d’un àmbit local.
– Rapidesa al procés de càrrega.
– Enllaços fàcilment visibles.
– Contingut responsive.
-
Recerques per veu
Les recerques per veu han augmentat considerablement en els últims anys però, malgrat això, les empreses no han aconseguit treure profit a les seves estratègies SEO per a aquesta eina.
Per a aconseguir-ho, les empreses han de crear contingut utilitzant frases semàntiques en comptes de les paraules clau tradicionals. Mitjançant termes de recerca “long tail” s’aconsegueix una menor competència i, a la vegada, un CTR (Click Through Rate) major.
Actualment existeixen portals o dispositius que se serveixen de les recerques per veu, com per exemple els altaveus intel·ligents Google Home, Amazon Echo o Apple Homepod. Segons estudis recents, quasi mig milió de llars a Espanya disposen d’un altaveu intel·ligent, però el seu principal inconvenient en termes de màrqueting i vendes és el fet que les recerques realitzades en aquests dispositius no són transaccionals, sinó que persegueixen una funció en concret, com per exemple informar d’esdeveniments o del temps, inserta una adreça postal o programar una alarma, entre d’altres.
És aquí on sorgeix una gran oportunitat per a les empreses de crear branded content (contingut de marca) que aporti un valor afegit a l’usuari, com ja executen les skills d’Alexa als dispositius d’Amazon, realitzant a la vegada funcions d’altaveu per a reproduir contingut i de centre d’operacions gràcies a la Intel·ligència Artificial, permetent la personalització de les recerques de tots els usuaris.
En definitiva, malgrat tractar-se de tècniques i eines que van entrar en funcionament alguns anys enrere, encara no s’han consolidat perquè, fins ara, són poques les empreses que han decidit invertir en I+D+i i implementar-les en la seva activitat quotidiana per a liderar la Transformació Digital que requereix el mercat actual.
Afortunadament, marques de referència com Google, Amazon o Apple entre d’altres estan apostant per aquestes innovacions, situant-se a l’avantguarda digital i inspirant a la resta de corporacions a introduir aquestes tècniques en el seu dia a dia amb l’objectiu d’optimitzar la gestió de les seves operacions.
Aquesta és solament una part de les eines que vénen trepitjant fort de cara a l’any vinent i que des de CREACTIVITAT posarem en marxa per als nostres clients. Si en voleu conèixer més, a la pròxima entrada completarem la llista de tendències de Màrqueting Digital per al 2020. Estigueu atents al nostre Blog!
Óscar González y Oscar Calamita
Departament de Màrqueting