Off Zoo

marketing con asistentes de voz

La cara comercial dels assistents de veu

Els assistents de veu s’estan establint en les llars com paràsits. No importa que l’hoste es digui Amazon Alexa, Mircrosoft Cortano o Google Assistant, perquè sinó un, serà un altre el que s’estableix aviat en el saló de casa. Reconeixen la veu, la localització i fins i tot el context en el qual cada usuari interactua amb aquests dispositius. A més tenen la capacitat d’emmagatzemar dades, per la qual cosa cada usuari rep respostes concorde a l’experiència que tots dos hagin tingut al llarg de la seva convivència.

S’obre un nou ventall d’oportunitats perquè empreses i anunciants s’aprofitin d’aquest big data, i ofereixin a cada usuari ofereixes de publicitat cada vegada més segmentades. Grans companyies a nivell global han provat i integrat ja aquestes noves eines en les seves estratègies comercials. Han vist en elles, una oportunitat per a millorar la comunicació amb els seus clients. O cosa que és el mateix, una ocasió immillorable per a mantenir íntegrament el control de les experiències de compra dels seus consumidors.

Els assistents de veu dirigeixen al client cap al resultat de cerca que aquests aparells intel·ligents consideren “ideals” per a ells. Eviten així, que els usuaris s’extraviïn entre les interminables pàgines que se’ls presenten en teclejar manualment les seves cerques. Un altre benefici per a les empreses és prevenir que un usuari es perdi en la navegació d’un lloc web poc usable, i acabi per marxar-se a un altre de la competència. A ofertes més segmentades i guiades, major percentatge de conversió per part dels usuaris.

Monoprix ha creat una aplicació de veu, connectada a la targeta de fidelitat dels seus clients. A través d’aquesta app, els usuaris de la cadena minorista francesa poden elaborar la seva pròpia llista de la compra per veu, i realitzar comandes personalitzades. Una altra marca francesa com Sephora, ha creat una altra aplicació de reconeixement vocal per als seus clients. Una app que els ofereix la possibilitat de participar en sorteigs, concertar cites a les seves botigues físiques, o escoltar podcasts de persones influents que treballen amb la marca.

Walmart amb GoogleWhole Foods amb Amazon; o Domino’s Pizza i Pizza Hut amb Alexa; són algunes de les primeres aliances, entre algunes de les marques més influents del sector comercial i els productors d’aquests assistents de veu. Acords milionaris tots ells, pactats amb el propòsit final d’aconseguir augmentar el ràtio de conversió de cada companyia.

 

Abel González

Departament de Màrqueting