Google My Business y la geolocalización están teniendo cada vez más importancia, sobretodo a nivel de retail y servicios. La potente herramienta de Google Maps es cada día un poco más potente y se va completando (y también dificultando) cada vez más.
Son pocas las empresas que hoy en día no tienen un perfil en My Business, por eso la competencia es cada vez mayor y el reto de destacar por encima de los demás también es cada vez más grande. Qué puedo hacer para que mi negocio sea más visible? Qué puedo hacer para ser el primero en los resultados de búsqueda? El algoritmo para posicionar los diferentes perfiles My Business tiene sus secretos y vamos a desvelar algunos…
INDICE
- Cuál es el criterio de orden de las reseñas?
- Cómo hacer que el perfil de mi empresa aparezca el primero en las búsquedas de My Business?
- Cómo invitar a los clientes para que me hagan una reseña en My Business?
- Cómo hacer una foto 360º para My Business de forma gratuita?
- Puedo quitar los comentarios negativos de mi perfil?
1. ¿Cuál es el criterio de orden de las reseñas?
No hay un criterio único para el orden de las reseñas. Si tu perfil tiene muchas reseñas de clientes, verás que el orden en que se presentan no es ni puramente cronológico ni según el número de estrellitas ¿qué factores utiliza Google para determinar que reseñas van más arriba y cuáles van más abajo?
- El valor de la persona que escribe: si el usuario que te ha dejado la reseña es muy activo en My business y por lo tanto acostumbra a dejar reseñas en los sitios donde va, su reseña tiene más probabilidades de estar arriba.
- La cronología: si la reseña es más reciente, también tiene más puntos para situarse arriba.
- El ‘timming’ entre una reseña y la otra: Google quiere que no haya trampas en la calificaciones de los negocios, por eso si durante un periodo de tiempo corto hay muchas reseñas, Google puede considerar que se ha hecho trampas y enviar esas reseñas a la cola o incluso eliminarlas.
- El tipo de comentario: si la reseña es simple o bien hay varias que tienen la misma estructura léxica, Google las considerará poco válidas.
Todos esos son algunos de los factores que intervienen en el algoritmo, pero Google no desvela el peso exacto y realiza modificaciones periódicamente, por lo que la mejor opción es que las reseñas sean lo más naturales y verdaderas posibles.
2. ¿Como hacer que el perfil de mi empresa aparezca el primero en las búsquedas de My Business?
Para que tu perfil salga en las primeras posiciones en el cuadro del maps hay también varios factores que tienen influencia.
- La geolocalización: el SEO local funciona de esta manera; si un usuario está más cerca de tu dirección de empresa oficial, tienes más probabilidades obtener una buenas posición.
- La categoría; tienes que elegir la categoría que más usuarios te pueda aportar, es importante realizar antes un estudio de palabras clave.
- Número y calidad de las reseñas: si tienes más reseñas y de más calidad que tu competencia, tu perfil saldrá antes que el suyo.
- Optimización del perfil: el perfil tiene que tener todos los datos; horarios de apertura, imágenes, dirección, etc
- Diseño web adaptado al publico local: de nada sirve optimizar un perfil si tu web no va a ofrecer contenido valioso al usuario cuando acceda a ella a traves de la ficha. El diseño web de la pagina de destino debe ser relevante a la ficha en Google Maps.
- Palabras clave: las palabras clave pueden estar en dentro de las reseñar, en las etiquetas, en la categoría, en el nombre de la empresa,…
3. ¿Cómo invitar a los clientes para que me hagan una reseña en My Business?
Para incrementar el número de reseñas de tu perfil, hay que invitar a los clientes a que comenten. Para ello la mejor opción es enviar el link directo para comentar, sigue estos pasos para conseguir el link directo a tus comentarios:
- Busca tu empresa por su nombre en el Google.
- Te saldrá tu perfil de My Business en la parte derecha. Haz click en el link donde están las reseñas de tus clientes.
- Te saldrá la pantalla donde hay las reseñas de tus clientes. Hacer click en el botón de arriba a la derecha de “Escribir una reseña”.
- Te saldrá una pantallita donde escribir la reseña; copia la URL que sale en el navegador.
- La URL será muy larga, te recomendamos usar herramientas como la de Bitly https://bitly.com/ que te la acortará.
Recuerda no enviar el enlace de forma masiva. Si tienes muchas reseñas en un período corto de tiempo, Google interpretará que has hecho trampa y te perjudicará.
4. ¿Cómo hacer una foto 360º para My Business de forma gratuita?
Las fotos 360º dan una visión espectacular de los espacios, ya sean oficinas, tiendas o grandes superficies. Hasta hace una tiempo se tenía que contratar a un fotógrafo profesional para realizar las fotos, pero esto ha cambiado con la app de Google Street View. Bájate la app y sigue los siguientes pasos:
- Haz click en el icono de cámara en la parte inferior derecha.
- Selecciona el modo «Camera» y sigue las instrucciones para realizar la imagen 360º
- Toca Seleccionar en «Privado».
- Elige la foto que quieras publicar y si quiere aplicar el desenfoque
- Toca Subir Subida de archivos y Publicar
- Tu foto se mostrará en «Perfil».
5. ¿Puedo quitar los comentarios negativos de mi perfil o de otros perfiles?
Los comentarios negativos no se pueden eliminar, pero si que se pueden gestionar. Por un lado, si es un mensaje ofensivo o que no cumple las condiciones de Google; se puede marcar como “mensaje inadecuado”. Para ello tienes que entrar en la parte de visualización de las reseñas y poner el ratón al lado de las estrellitas, allí aparece una bandera pequeña, que te permitirá denunciar el comentario.
Google es quién tendrá la potestad final para eliminar o no el comentario.
Èlia Vives
Departamento de Marketing