Off Zoo

Talk: Zero Moment of Truth i Màrqueting d’influència

El mes de novembre passat, Creactivitat va assistir a un esdeveniment organitzat per Barcelona Activa, amb la col·laboració de la Harbour Space University, en la qual Stephanie Schwab, com a directiva executiva de l’agència Crackerjack Màrqueting, va debatre sobre el poder del màrqueting d’influència i la seva capacitat per a determinar la decisió de compra final dels usuaris. En el context d’aquesta xerrada, Stephanie Schwab va introduir el concepte Zero Moment of Truth (ZMOT) per a raonar sobre el canvi de paradigma al voltant d’aquesta nova tendència comercial.

El ZMOT és un terme que Google va concebre al 2011, a través de l’obra: Winning the Zero Moment of Truth. És la concepció que l’usuari, tendeix a prendre decisions de compra molt abans d’arribar al punt de venda final. Tal com explicava Stephanie Schwab, a través de l’omnipresència dels telèfons intel·ligents, el comportament de compra del client canvia. Els potencials clients de productes i/o serveis s’informen de forma online sobre certs productes del que poden estar interessats. Pàgines especialitzades, comparadors i/o persones amb coneixements avançats en la matèria, es converteixen ara en influenciadores directes en les decisions de compra d’aquests usuaris.

Els influencers són persones especialitzades en nínxols de mercat cada vegada més concrets, que són seguits per un nombre elevat d’usuaris en les xarxes. Amb la pèrdua de credibilitat de les marques, s’obre una oportunitat per a aquests experts, que són reclamats per les empreses per a “vendre” els seus productes. Un traspàs de poders, en el qual tots els actors involucrats en el procés de compra surten clarament beneficiats. És el que Stephanie Schwab va denominar les 3W: win brand, win customers, win consumers.

Davant aquest escenari, les empreses es veuen obligades a adaptar les seves estratègies de màrqueting a la conducta d’aquest nou perfil de client, posant en l’eix central del procés al influencer. Les marques comencen a investigar els hàbits online del seu públic objectiu, per a conèixer quins interessos tenen, qui són els seus influenciadores directes i en quines xarxes estan presents. Són aquestes empreses les que ara treballen per als influencers, oferint-los contingut de valor, actualitzat i optimitzat per a respondre a les preguntes i necessitats del seu públic objectiu. Un context que deixa a aquests influencers com a mediadors entre empreses i consumidors finals, gràcies a la confiança que s’han guanyat entre un nínxol de clients potencials per a aquestes marques.

 

Abel González

Departament de Màrqueting