{"id":5235,"date":"2020-10-19T13:08:21","date_gmt":"2020-10-19T11:08:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.creactivitat.com\/?p=5235"},"modified":"2026-07-17T20:37:15","modified_gmt":"2026-07-17T18:37:15","slug":"caracteristiques-i-habits-del-consumidor-post-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creactivitat.com\/ca\/caracteristiques-i-habits-del-consumidor-post-covid-19\/","title":{"rendered":"Caracter\u00edstiques i h\u00e0bits del consumidor Post Covid-19"},"content":{"rendered":"

Nous h\u00e0bits de consum<\/strong><\/h2>\n

Molts s\u00f3n els impactes que ha generat la Covid-19 sobre l’economia. D’una banda, parlem d’una parada en sec del sistema, una reducci\u00f3 del consum i una important p\u00e8rdua de clients per a les empreses. D’altra banda, a nivell social, ha regnat el pessimisme entre els consumidors perqu\u00e8 s’han vist afectats els seus ingressos i les despeses s’han redu\u00eft a necessitats b\u00e0siques.<\/p>\n

Sempre s’ha parlat de la cont\u00ednua evoluci\u00f3 dels mercats i al sorgiment de noves necessitats, per la qual cosa els h\u00e0bits dels consumidors van canviant i adaptant-se a cada situaci\u00f3. En aquesta ocasi\u00f3, l’augment del consum digital<\/strong> ha estat la gran tend\u00e8ncia de la crisi.<\/p>\n

\u00c9s innegable la import\u00e0ncia que ha cobrat la digitalitzaci\u00f3<\/strong> per a les empreses, ja que els canals online s’han convertit en la forma m\u00e9s efica\u00e7 de comunicaci\u00f3 amb els seus clients. L’avan\u00e7 i la innovaci\u00f3 tecnol\u00f2gica ja havia abastat a una part de la poblaci\u00f3 amb unes certes caracter\u00edstiques espec\u00edfiques transformant els seus h\u00e0bits de compra, per\u00f2 amb el pas de la pand\u00e8mia, el nombre de consumidors online ha crescut massivament canviant la tipologia de client al qual les empreses enfocaven la seva activitat.<\/p>\n

Persones de totes les edats i amb nous h\u00e0bits de consum<\/strong> han arribat a l’entorn digital buscant noves formes de comunicaci\u00f3, entreteniment, formaci\u00f3 i compra; pel que con\u00e8ixer tots aquests canvis de comportament \u00e9s una part fonamental per a les empreses amb la finalitat d’adaptar els seus models de negoci als canvis de demanda i assegurar la perman\u00e8ncia en el mercat i fins i tot el creixement.<\/p>\n

\u00c9s per aix\u00f2 que des de\u00a0Creactivitat<\/strong>\u00a0exposem les principals caracter\u00edstiques i h\u00e0bits de compra del consumidor Post Covid-19.<\/p>\n

Caracter\u00edstiques del consumidor Post covid<\/strong><\/h2>\n

La seguretat:<\/strong> Amb el pas de la pand\u00e8mia \u00e9s un dels factors que ha cobrat m\u00e9s rellev\u00e0ncia entre els consumidors. \u00c9s fonamental poder complir tant amb les mesures de seguretat de desinfecci\u00f3 i dist\u00e0ncia social, com poder oferir seguretat en els pagaments online, temps de lliurament i devolucions. La finalitat \u00e9s arribar a ser totalment transparents i transmetre confian\u00e7a a l’usuari.<\/p>\n

Rangs d’edat:<\/strong> Com coment\u00e0vem anteriorment, la innovaci\u00f3 tecnol\u00f2gica anava guanyant terreny quant a la captaci\u00f3 de nous usuaris (nadius), per\u00f2 amb l’arribada del Covid-19, usuaris de diferents caracter\u00edstiques i de totes les edats comencen a demandar productes i noves experi\u00e8ncies a trav\u00e9s dels canals digitals. Refor\u00e7ar aquests canals de comunicaci\u00f3 i poder oferir una experi\u00e8ncia senzilla i de qualitat \u00e9s la clau per a fomentar la fidelitzaci\u00f3 dels clients.<\/p>\n

Comprom\u00eds i sostenibilitat:<\/strong> S\u00f3n dos factors que ja eren presents abans de la crisi sanit\u00e0ria per\u00f2 que s’han accentuat exponencialment entre la societat. La transpar\u00e8ncia de les companyies en relaci\u00f3 a la seva pr\u00f2pia resposta enfront de la pand\u00e8mia i els compromisos socials i ambientals que transmeten als consumidors han de ser clars per a poder oferir aquesta confian\u00e7a als usuaris. Una falsa imatge de comprom\u00eds que no compleixi amb el que es pret\u00e9n transmetre pot ser molt perjudicial a nivell d’autoritat de marca.<\/p>\n

Sobreinformaci\u00f3:<\/strong> Els usuaris cada vegada tenen al seu abast m\u00e9s informaci\u00f3 sobre els productes o serveis que desitgen consumir i fins i tot poden contrastar opinions d’altres clients i comparar experi\u00e8ncies. De fet, s\u00f3n m\u00e9s important actualment les opinions d’altres usuaris que la imatge corporativa en si en el moment de la decisi\u00f3 de compra. Aquesta informaci\u00f3 massiva abans d’adquirir el producte o servei fa que el client es torni m\u00e9s exigent, per la qual cosa \u00e9s molt important estar a l’altura les seves expectatives ja que la seva opini\u00f3 sobre l’empresa es convertir\u00e0 un factor clau per a la captaci\u00f3 de nous usuaris.<\/p>\n

Egocentrisme i immediatesa:<\/strong> Una altra de les grans tend\u00e8ncies d’aquesta nova realitat \u00e9s que els usuaris, a causa del confinament o al fet que els seus horaris de treball s’han vist redu\u00efts, estan invertint m\u00e9s temps en si mateixos. La cerca de noves formes d’entreteniment, rutines per a realitzar exercici f\u00edsic, m\u00e8todes de formaci\u00f3 online, i la utilitzaci\u00f3 de canals de comunicaci\u00f3 digitals s’han disparat de manera exponencial creant una oportunitat per a l’aparici\u00f3 de noves plataformes de contingut audiovisual, per la qual cosa s’ha de treballar amb un enfocament dirigit directament al consumidor per a poder satisfer les seves necessitats creant continguts personalitzats gr\u00e0cies a la captaci\u00f3 de dades o el\u00a0Big\u00a0Data. A m\u00e9s, aquests usuaris tenen un major nivell d’exig\u00e8ncia i la immediatesa es torna un factor decisiu a l’hora del consum i fins i tot poden arribar a pagar un cost extra si se satisf\u00e0 aquesta nova necessitat. En definitiva, un bon disseny del customer journey adaptat a aquestes demandes per part dels consumidors generar\u00e0 bones oportunitats per als negocis per a aconseguir noves audi\u00e8ncies i augmentar la seva quota de mercat.<\/p>\n

En general, ens trobem davant una realitat que presenta nous reptes i oportunitats, la tecnologia juga un paper fonamental per a poder satisfer les necessitats dels consumidors cada vegada m\u00e9s centrats en s\u00ed mateixos, buscant serveis i productes personalitzats, conscienciats amb l’entorn, i amb un gran ventall d’informaci\u00f3 i opcions per a consumir. Adaptar-se a aquests canvis de comportament i als nous h\u00e0bits de consum \u00e9s la clau per a superviviencia en el mercat i fins i tot una gran oportunitat per a cr\u00e9ixer.<\/p>\n

Oscar Calamita
\n<\/span>Departament de M\u00e0rqueting<\/span><\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9 et pot interessar…<\/span><\/p>\n